En esta política te explicamos qué datos personales tratamos en vitrocaulis.es, para qué, durante cuánto tiempo, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos. Se aplica el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) y la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI).
Responsable del tratamiento
| Titular | Vitrocaulis Plant Innovation S.L. |
| NIF | B26858761 |
| Domicilio | BIC Bizkaia, Astondo Bidea 612, 48160 Derio (Bizkaia) |
| Email de contacto | info@vitrocaulis.es |
No hemos designado Delegado de Protección de Datos porque no estamos obligados a ello. Para cualquier cuestión sobre privacidad puedes escribirnos al email indicado.
Resumen: qué datos tratamos y por qué
| Finalidad | Base legal | Cuánto tiempo los conservamos |
| Responder consultas (formulario de contacto y email) | Tu consentimiento y, si pides presupuesto o información de compra, medidas precontractuales | El tiempo necesario para responderte y, después, un máximo de 12 meses, salvo que inicies una relación comercial |
| Avisarte cuando un producto vuelva a estar disponible | Tu consentimiento | Hasta que te enviemos el aviso o te des de baja; como máximo 12 meses |
| Gestionar pedidos, pagos, envíos y devoluciones de la tienda | Ejecución del contrato de compraventa | Mientras dure la relación y el plazo de garantía y posibles reclamaciones |
| Gestionar tu cuenta de cliente, si la creas | Tu consentimiento al registrarte y ejecución del contrato | Hasta que elimines la cuenta o nos pidas que la borremos |
| Facturación y contabilidad | Cumplimiento de obligaciones legales (fiscales y mercantiles) | 6 años (Código de Comercio) y, en lo fiscal, 4 años desde el fin del plazo de declaración |
| Relación con clientes y proveedores profesionales (B2B) | Ejecución del contrato e interés legítimo (art. 19 LOPDGDD) | Mientras dure la relación y, después, los plazos legales aplicables |
| Procesos de selección de personal | Tu consentimiento al enviarnos tu candidatura | Durante el proceso; si nos autorizas, hasta 12 meses para futuras vacantes |
| Gestión de nuestros perfiles en redes sociales | Interés legítimo y tu consentimiento al seguirnos | Mientras sigas nuestro perfil |
| Seguridad y funcionamiento técnico de la web | Interés legítimo | Los registros del servidor, según la configuración del hosting |
| Medir el uso de la web (Google Analytics) y mostrar vídeos de YouTube | Tu consentimiento (aceptación de cookies) | Ver la Política de cookies |
Detalle de cada tratamiento
Formulario de contacto
Datos: nombre, email y el contenido de tu mensaje. Los usamos solo para responderte. No te enviaremos comunicaciones comerciales salvo que lo autorices expresamente.
Aviso de disponibilidad de productos
Datos: email y producto que te interesa. Te enviaremos un único aviso cuando ese producto vuelva a estar disponible. Este aviso no es una suscripción a un boletín y no lo usaremos para enviarte otras ofertas.
Compras en la tienda online
Datos: nombre y apellidos, email, teléfono, dirección de envío y de facturación, productos comprados e historial de pedidos. El NIF solo te lo pediremos si solicitas factura completa.
Los datos de tu tarjeta los introduces directamente en la pasarela de pago segura de Redsys y de tu entidad bancaria. Vitrocaulis no tiene acceso a ellos ni los almacena.
Puedes comprar como invitado o crear una cuenta de cliente. Si creas una cuenta, guardaremos tu nombre, email, contraseña (cifrada), direcciones e historial de pedidos para agilizar futuras compras. Puedes eliminarla cuando quieras escribiéndonos a info@vitrocaulis.es.
Clientes y proveedores profesionales
Datos de contacto profesional de las personas que trabajan en viveros, distribuidores, proveedores y otras empresas con las que colaboramos (nombre, cargo, email y teléfono de trabajo). Los usamos para gestionar la relación comercial.
Candidatos a empleo
Si nos envías tu currículum, lo usaremos para valorar tu candidatura en el proceso de selección. Solo lo conservaremos para futuras vacantes si nos das tu autorización.
Redes sociales
Tenemos perfiles en Instagram, Facebook, Threads, TikTok, LinkedIn y Wallapop. Cuando nos sigues o interactúas con nuestras publicaciones, tratamos tus datos públicos de perfil para gestionar esa interacción y responderte. Cada red social trata también tus datos según su propia política de privacidad. En el caso de Facebook, Instagram y Threads, Vitrocaulis y Meta Platforms Ireland Ltd. somos corresponsables de las estadísticas de la página. Las compras que hagas a través de Wallapop se rigen además por las condiciones y la política de privacidad de Wallapop.
Navegación y cookies
Al visitar la web, el servidor registra datos técnicos como tu dirección IP, el navegador y las páginas visitadas, para mantener la seguridad y el funcionamiento de la web. Usamos Google Analytics para obtener estadísticas sobre cómo se usa la web y podemos incluir vídeos de YouTube. Ambos servicios solo instalan cookies si las aceptas en el banner, y puedes retirar ese consentimiento cuando quieras desde el propio banner. Puedes consultar el detalle en nuestra Política de cookies
Con quién compartimos tus datos
No vendemos ni cedemos tus datos a terceros. Solo acceden a ellos los proveedores que necesitamos para prestar el servicio, con contrato de encargado del tratamiento, y las administraciones públicas cuando la ley lo exige (por ejemplo, la Hacienda Foral de Bizkaia).
| Proveedor | Servicio | Ubicación |
| Hostinger International Ltd. | Alojamiento de la web y del correo electrónico | Francia (UE) |
| Redsys Servicios de Procesamiento S.L. y Caja Rural de Navarra | Pasarela de pago con tarjeta | España |
| Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A. | Entrega de pedidos (nombre, dirección y teléfono de entrega) | España |
| Serval & Nervión | Contabilidad y obligaciones fiscales | España |
| Google Ireland Ltd. | Analítica web (Google Analytics) y vídeos incrustados de YouTube, solo si aceptas las cookies | UE, con posible transferencia a EE. UU. (ver apartado siguiente) |
Transferencias fuera de la Unión Europea
Salvo lo indicado sobre Google, tus datos se tratan dentro del Espacio Económico Europeo. Si en algún caso un proveedor tratara datos fuera de él, lo hará con las garantías del RGPD: una decisión de adecuación de la Comisión Europea (como el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.) o cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión.
Google Analytics y YouTube son servicios de Google Ireland Ltd. Google puede tratar datos en Estados Unidos a través de Google LLC, empresa adherida al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., que cuenta con decisión de adecuación de la Comisión Europea de 10 de julio de 2023.
Si en el futuro enviamos pedidos fuera de la UE, compartiremos con el transportista y las aduanas del país de destino los datos necesarios para la entrega, porque es imprescindible para cumplir el contrato que solicitas.
Tus derechos y cómo ejercerlos
Puedes ejercer en cualquier momento estos derechos sobre tus datos:
- Acceso: saber si tratamos tus datos y obtener una copia.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: pedir que los borremos cuando ya no sean necesarios.
- Oposición: oponerte a que tratemos tus datos por interés legítimo.
- Limitación: pedir que conservemos tus datos pero sin usarlos, en determinados casos.
- Portabilidad: recibir los datos que nos diste en un formato de uso común.
- Retirar tu consentimiento cuando el tratamiento se base en él, sin que afecte a lo realizado antes.
Para ejercerlos, escríbenos a info@vitrocaulis.es con el asunto «Protección de datos», indicando qué derecho quieres ejercer. Si tenemos dudas razonables sobre tu identidad, podremos pedirte que la acredites. Te responderemos en el plazo de un mes, ampliable a dos meses más en casos complejos, avisándote antes.
Si consideras que no hemos atendido bien tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
Otra información
Datos obligatorios. Los campos marcados con asterisco en cada formulario son necesarios para atender tu solicitud o tu pedido. Si no los rellenas, no podremos gestionarlo. (Requisito: marcar con asterisco los campos obligatorios en los formularios.)
Menores de edad. Esta web no está dirigida a menores de 14 años y no recogemos conscientemente sus datos. Las compras en la tienda están reservadas a mayores de 18 años.
Decisiones automatizadas. No tomamos decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados ni elaboramos perfiles con efectos jurídicos sobre ti.
Seguridad. Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos, como la conexión cifrada (HTTPS) en toda la web y el acceso restringido a la información.
Cambios en esta política. Podemos actualizar esta política si cambian nuestros servicios o la normativa. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página, con la fecha de última actualización indicada arriba.
