Condiciones Generales de Venta

1. Identificación del vendedor

En cumplimiento de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa de que el sitio web https://vitrocaulis.es es titularidad de:

• Razón social: Vitrocaulis Plant Innovation S.L.
• NIF: B26858761
• Domicilio social: Astondo bidea, 612 (BIC Bizkaia), Parque Tecnológico de Bizkaia, 48160 Derio (Bizkaia), España
• Datos registrales: Registro Mercantil de Bizkaia, tomo electrónico, folio electrónico, hoja BI-0087044, inscrita el 27/02/2026
• Correo electrónico: info@vitrocaulis.es
• Registro de Operadores Profesionales de Vegetales (ROPVEG): n.º ES-16-484090

2. Objeto y ámbito de aplicación

Estas Condiciones Generales de Venta (en adelante, «CGV») regulan la compra de productos entre Vitrocaulis Plant Innovation S.L. (en adelante «Vitrocaulis») y la persona que realiza el pedido (en adelante «el Cliente»).

• Consumidores: personas físicas que compran con fines ajenos a su actividad empresarial o profesional. Se les aplica el Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), y nada en estas CGV limita los derechos que les reconoce la ley.
• Clientes profesionales: viveros, centros de jardinería, paisajistas, empresas que encargan regalos corporativos (línea Génesis) y otros compradores que actúan en el marco de su actividad empresarial o profesional. Además de estas CGV, se rigen específicamente por la cláusula 11 y, en su caso, por las condiciones particulares pactadas por escrito, que prevalecen.

Para comprar es necesario ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Al confirmar el pedido, el Cliente declara haber leído y aceptado estas CGV en la versión publicada en ese momento.

3. Productos

Vitrocaulis vende plantas ornamentales de coleccionismo producidas mediante cultivo in vitro en su laboratorio, así como productos complementarios. Cada ficha indica el formato en que se entrega la planta:

Naturaleza de los seres vivos. Las plantas son organismos vivos y únicos. El tamaño, el número de hojas, el color y la forma pueden variar respecto a las fotografías, que son orientativas salvo que la ficha indique «foto del ejemplar exacto».

Variegación. La variegación de Philodendron, Monstera, Alocasia, Musa y otros géneros es un rasgo genéticamente inestable. Vitrocaulis selecciona sus clones para maximizar su estabilidad, pero no puede garantizar el patrón, la proporción ni la permanencia de la variegación en hojas futuras, ni que la planta no revierta total o parcialmente a verde o variegada. Si la ficha describe un grado concreto de variegación, se refiere al estado de la planta en el momento del envío.

Disponibilidad. Las unidades son limitadas. Si un producto se agota tras el pedido, Vitrocaulis lo comunicará y devolverá el importe íntegro en un máximo de 14 días, o, si el Cliente lo acepta expresamente, ofrecerá un producto equivalente.

4. Proceso de compra y formalización del contrato

• 1. El Cliente añade productos al carrito y accede a la página de pago. Puede comprar como invitado o crear una cuenta de cliente.
• 2. Introduce sus datos de facturación y envío, elige el método de envío y de pago, y revisa el resumen del pedido con el precio total.
• 3. Marca la casilla de aceptación de estas CGV y pulsa el botón «Pedido con obligación de pago»
• 4. Vitrocaulis envía un correo de confirmación con el detalle del pedido y estas CGV en formato descargable.

El contrato se perfecciona con el envío de esa confirmación. Hasta el paso 3, el Cliente puede corregir cualquier error en sus datos volviendo atrás en el proceso.

El contrato se formaliza en castellano. Vitrocaulis archiva electrónicamente cada pedido, y el Cliente puede solicitar una copia en cualquier momento escribiendo a info@vitrocaulis.es.

5. Precios, impuestos y gastos de envío

Los precios se expresan en euros e incluyen el IVA aplicable. Los gastos de envío se muestran por separado antes de confirmar el pedido y se suman al total.

El precio aplicable es el vigente en el momento de confirmar el pedido. Vitrocaulis puede modificar sus precios en cualquier momento, sin que ello afecte a pedidos ya confirmados.

Si por un error técnico evidente un producto apareciera con un precio manifiestamente erróneo (por ejemplo, 0 € o una cifra claramente desproporcionada), Vitrocaulis informará al Cliente antes del envío y este podrá confirmar la compra al precio correcto o cancelarla con reembolso íntegro.

Los envíos remitidos fuera de España pueden estar sujetos a aranceles, impuestos locales y gastos de despacho, que corren a cargo del destinatario.

6. Formas de pago

• Tarjeta de crédito o débito, el pago mediante las admitidas se realizará a través de la pasarela segura de Redsys. El cargo se realiza al confirmar el pedido. Vitrocaulis no accede ni almacena los datos de la tarjeta.
• Transferencia bancaria, solo para empresas o clientes profesionales o pedidos que Vitrocaulis acepte expresamente. El pedido se prepara al recibir el pago.

Vitrocaulis emitirá factura (completa o simplificada, según corresponda) y la enviará junto con el producto.

7. Envío, entrega y zona de venta

Zona de envío. Península y Baleares. No se realizan envíos a Canarias, Ceuta y Melilla. Los envíos a países de la UE se estudian, en función de los requisitos aduaneros y administrativos aplicables.

Plazos. Los envíos se pondrán a disposición de la empresa transportista para su entrega entre el lunes y el miércoles siguientes a la recepción del pedido por el Cliente. No obstante, podrá realizarse el envío en el siguiente periodo de lunes a miércoles cuando en la semana hubiese algún día inhábil o festivo, bien en la localidad de origen como en la localidad de destino, si las inclemencias del tiempo no permiten asegurar la llegada, en perfectas condiciones, de las plantas.

En el caso de que la entrega no pueda realizarse en el periodo máximo de 30 días naturales desde la confirmación, salvo que se hubiese pactado otra fecha de entrega, el Cliente podrá cancelar el pedido y recibir el reembolso íntegro

Calendario de envíos para plantas vivas. Para proteger las plantas, los envíos se hacen de lunes a miércoles, de modo que no permanezcan en el almacén del transportista durante el fin de semana. Con temperaturas extremas (olas de calor o frío) Vitrocaulis podrá retrasar el envío, avisando al Cliente, que podrá elegir entre esperar o cancelar con reembolso íntegro. Bajo petición se puede añadir bolsa térmica o de calor, con coste adicional.

Transportista. Los envíos se realizan preferentemente mediante Correos. No obstante, cuando haya circunstancias que lo aconsejen, Vitrocaulis se reserva el derecho a utilizar otra empresa de transporte. El Cliente recibirá el número de seguimiento por correo electrónico.

Dirección y ausencias. El Cliente debe facilitar una dirección completa y un teléfono, y estar disponible para recibir el paquete. Si la entrega falla por causa imputable al Cliente (dirección errónea, ausencia reiterada, rechazo injustificado), los gastos de un nuevo envío correrán a su cargo y Vitrocaulis no responderá del deterioro de las plantas por el retraso.

Transmisión del riesgo. El riesgo de pérdida o deterioro pasa al Cliente cuando él, o un tercero indicado por él distinto del transportista, recibe el pedido.

Pasaporte fitosanitario. Vitrocaulis está inscrita en el Registro de Operadores Profesionales de Vegetales y, de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/2031, todas nuestras plantas son enviadas con el pasa pasaporte fitosanitario correspondiente, que por lo general se colocará en el envase o embalaje.

8. Recepción del pedido y llegada en mal estado

Recomendamos abrir el paquete el mismo día de la entrega y seguir las instrucciones de aclimatación incluidas, en caso de comprar planta in vitro. Para tramitar la incidencia con rapidez, pedimos al Cliente que si una planta llega dañada o muerta, o si el pedido no coincide con lo comprado:

• 1. Lo comunique a info@vitrocaulis.es preferiblemente en las 24 horas siguientes a la entrega, indicando el número de pedido.
• 2. Adjunte fotografías del embalaje, del frasco o maceta y de la planta, sin haberla trasplantado.
• 3. Conserve la planta y el envase hasta que Vitrocaulis responda.

Con esa información, Vitrocaulis, realizada la comprobación con la información remitida, enviará un ejemplar sustituto o, si no hay disponibilidad, devolverá el importe del producto y los gastos de envío correspondientes.

Contaminación en tubos de ensayo (Génesis) o frascos in vitro (Cosmos). Una contaminación visible por hongos o bacterias en el medio de cultivo en los 7 días siguientes a la entrega se considera, salvo prueba en contrario, presente en origen, y da derecho a sustitución o reembolso, siempre y cuando los precintos de sellado con los que se envían los productos para evitar su apertura estén intactos. Si aparece después, o tras abrir el frasco, se valorará caso por caso, ya que puede deberse a la manipulación o a las condiciones de conservación.

9. Derecho de desistimiento

Plantas vivas: excepción. De acuerdo con el artículo 103.d) de la LGDCU, no existe derecho de desistimiento en el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. Las plantas vivas en todos sus formatos (in vitro, aclimatadas y en maceta) son bienes perecederos: su estado depende de la temperatura, la luz, la humedad y la manipulación desde el momento de la entrega, y en los frascos in vitro la simple apertura compromete la esterilidad. Por ello, las plantas vivas no admiten desistimiento. El Cliente es informado de ello en la ficha de producto y en el proceso de compra antes de pagar. Esta excepción no afecta a la garantía por llegada en mal estado ni a la garantía legal de conformidad.

Resto de productos: 14 días. Para los productos no vivos (sustratos, accesorios y similares), el consumidor puede desistir sin dar explicaciones en un plazo de 14 días naturales desde que él, o un tercero indicado por él, recibe el producto.

Cómo ejercerlo. Por cualquiera de estas vías:

• La función de desistimiento disponible en «Mi cuenta» › «Pedidos» (o en el enlace del correo de confirmación), identificada como «Desistir del contrato aquí».
• Correo electrónico a info@vitrocaulis.es o carta a la dirección de la cláusula 1, usando el modelo del Anexo o cualquier declaración inequívoca.

Vitrocaulis enviará sin demora un acuse de recibo.

Devolución del producto y reembolso. El Cliente devolverá el producto en un plazo de 14 días naturales desde que comunique su decisión, y asumirá el coste directo de la devolución. Vitrocaulis reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar iniciales, en un máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, por el mismo medio de pago usado. Podrá retener el reembolso hasta recibir el producto o una prueba de su envío. El Cliente responde de la depreciación del producto por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento.

10. Garantía legal de conformidad

Vitrocaulis responde ante el consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega, conforme a los artículos 114 y siguientes de la LGDCU. El plazo legal es de tres años desde la entrega para los bienes.

En el caso de las plantas vivas, la conformidad se valora según su estado en el momento de la entrega: especie y variedad correctas, sanidad, ausencia de plagas y enfermedades, y características descritas en la ficha. No constituyen falta de conformidad:

• Los cambios en el patrón o la intensidad de la variegación de las hojas nuevas, o la reversión a verde.
• Los daños derivados del cuidado posterior a la entrega (riego, luz, temperatura, sustrato, plagas adquiridas en el domicilio, etc.).
• Las pérdidas habituales durante la aclimatación de plántulas in vitro cuando no se han seguido las instrucciones facilitadas.

Si existe falta de conformidad, el consumidor puede elegir entre la sustitución del ejemplar o, si no fuera posible o suponga costes desproporcionados, la rebaja del precio o la resolución del contrato con reembolso. Las reclamaciones se dirigen a info@vitrocaulis.es.

11. Condiciones para clientes profesionales

Esta cláusula se aplica a viveros, centros de jardinería, distribuidores y empresas que compran para regalo corporativo (línea Génesis). Las normas de protección de consumidores no se aplican a estas ventas.

• Pedidos y presupuestos. Los pedidos mayoristas y de Génesis se cierran mediante presupuesto aceptado por escrito, que fija cantidades, formatos, precio, plazo y, en su caso, personalización.
• Precios. Sin IVA, salvo indicación contraria. Las tarifas profesionales son confidenciales.
• Pago. 50 % al aceptar el presupuesto y 50 % antes del envío, o el plazo pactado, que no superará los 60 días desde la entrega (Ley 3/2004 de lucha contra la morosidad). Los retrasos devengan el interés de demora legal.
• Producción bajo pedido. Los lotes producidos expresamente para el Cliente requieren un plazo de cultivo que se indicará en el presupuesto. Una vez iniciada la producción, cancelar el pedido no da derecho a reembolso del anticipo.
• Sin desistimiento. Las compras profesionales no admiten desistimiento.
• Inspección. El Cliente debe revisar la mercancía y comunicar por escrito cualquier daño, falta o defecto en un máximo de 24 horas desde la recepción, con fotografías. Pasado ese plazo, se entiende aceptada salvo vicios ocultos.
• Riesgo. Se transmite al Cliente con la entrega al transportista, salvo que el transporte lo contrate y asuma Vitrocaulis.
• Reserva de dominio. La mercancía es propiedad de Vitrocaulis hasta el pago completo.
• Responsabilidad. La responsabilidad total de Vitrocaulis queda limitada al importe del pedido afectado, salvo dolo o culpa grave.
• Material vegetal. Salvo acuerdo escrito, el Cliente no utilizará las plantas adquiridas como material de partida para la micropropagación comercial.

12. Responsabilidad, cuidados y uso

Cada pedido incluye una guía de aclimatación y cuidados. Son recomendaciones generales: el resultado depende de las condiciones de cada hogar o instalación, por lo que Vitrocaulis no garantiza el crecimiento ni la supervivencia de la planta una vez entregada en buen estado.

Algunas especies de aráceas (Philodendron, Monstera, Alocasia, Anthurium) son tóxicas si se ingieren, para personas y mascotas. El Cliente debe mantenerlas fuera del alcance de niños y animales.

Vitrocaulis no responde de retrasos o incumplimientos debidos a fuerza mayor: fenómenos meteorológicos extremos, huelgas de transporte, restricciones fitosanitarias o aduaneras, incidencias del transportista ajenas a su control, entre otros. En esos casos informará al Cliente y le ofrecerá una nueva fecha o el reembolso.

Nada de lo anterior limita la responsabilidad de Vitrocaulis frente a los consumidores en los casos en que la ley no lo permite.

13. Propiedad intelectual y variedades protegidas

Los textos, fotografías, logotipos, la marca Vitrocaulis y el diseño de la web pertenecen a Vitrocaulis o a sus licenciantes. No pueden reproducirse sin autorización escrita.

Algunas variedades pueden estar protegidas por derechos de obtentor (Reglamento (CE) 2100/94 o Ley 3/2000). Cuando sea así, se indicará en la ficha, y el Cliente no podrá propagarlas con fines comerciales sin la autorización del titular.

14. Protección de datos

Los datos personales que el Cliente facilita al comprar se tratan para gestionar el pedido, la facturación, el envío y la atención posventa, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). La información completa sobre responsable, finalidades, cesiones (por ejemplo, al transportista y a la entidad de pago) y derechos está en la Política de Privacidad (enlace) y la Política de Cookies (enlace) de vitrocaulis.es.

15. Atención al cliente, reclamaciones y resolución de litigios

El servicio de atención al cliente es gratuito y atiende consultas, quejas y reclamaciones en:

• Correo electrónico: info@vitrocaulis.es
• Dirección postal: la indicada en la cláusula 1

Vitrocaulis responderá en el idioma en que se presente la comunicación (castellano o inglés) y entregará un justificante con fecha y número de referencia. Las reclamaciones se resolverán lo antes posible y, en todo caso, en un máximo de un mes desde su presentación. Hay hojas de reclamaciones oficiales a disposición de los consumidores.

Si el consumidor no queda satisfecho, Vitrocaulis dispone de hojas de reclamación oficiales a disposición de las personas consumidoras, que pueden solicitarse por cualquiera de los medios anteriores

16. Ley aplicable, jurisdicción y modificaciones

Estas CGV se rigen por la legislación española. En las compras de consumidores, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor. En las compras profesionales, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Bilbao, con expresa renuncia a la que pudiera corresponderles.

Vitrocaulis puede modificar estas CGV en cualquier momento. Cada pedido se rige por la versión vigente en la fecha en que se confirmó.

Si alguna cláusula fuera declarada nula, las demás seguirán siendo válidas.

Última actualización: 02/11/2026.

Anexo. Modelo de formulario de desistimiento

A la atención de Vitrocaulis Plant Innovation S.L., Astondo bidea, 612 (BIC Bizkaia), Parque Tecnológico de Bizkaia, 48160 Derio (Bizkaia), info@vitrocaulis.es:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

• Producto(s): ______________________________
• Número de pedido: ______________________________
• Pedido el / recibido el: ______________________________
• Nombre del consumidor: ______________________________
• Dirección del consumidor: ______________________________
• Firma (solo si se envía en papel): ______________________________
• Fecha: ______________________________